根据客户的需求，南航可在南航快运货物起飞、到达、提取等环节利用统一的服务号码发送免费手机短信，随时随地向客户“报平安”。
南航快运货物搭乘的航班，如因机械故障、天气等原因而延误或取消的，该货物可根据客户的要求自由变更至后续航班，或免费退运。
客户定制服务是南航快运系统的创新项目，主要是针对特种货物、高价值货物量身定制的航运方案，该服务享受更高等级的运输保障。南航除能为客户提供南航快运的规范化服务之外，还免费为客户升级服务标准，提供包括独立监控、独立装舱、独立仓储、独立提货以及安保升级等个性化需求服务。
客户如果选择了南航快运客户定制服务，则在运输过程中，南航将把所有的服务等级提升至zui高，包括保障等级、监控等级、运输等级。客户可以享受专人的独立服务，并允许客户在出港时进入库区随时查看货物状态。
托运人在申请货物运输时，应正确填写“国际货物托运书”和有关需要的证书、文件。向海关办理出口手续后由民航填开一份航空运单。包机运输的货物，每一架次填开一份航空运单。航空运单是承运人与托运人之间的货运契约，也是航空运输凭证。